Кто починит то, что сломано? – Инвестиционные часы

Чарльз Хью-Смит

Когда никого не волнует, что системы вышли из строя, и нет ни воли, ни заинтересованности в ремонте основных систем, счастливого конца не бывает.

Кто чинит системы, когда они ломаются? Ответ, кажется, таков: никто. Вот три повседневных примера из моей жизни, сбои, которые могут быть случайными и редкими, но, судя по всему, носят системный характер. Давайте предположим, что я не несчастный случай на миллион, а просто еще один получатель системного сбоя.



1. Пересылка почты США с опозданием на шесть месяцев. Миллионы американцев переезжают каждый год, и Почтовая служба США, как и другие крупные системы, обслуживающие население, имеет систему, которая автоматизирует изменение адреса формы онлайн. Мой предыдущий опыт показывает, что пересылка почты может задерживаться на неделю или две, но это надежно.

В 2021 году – не так уж и много. Мы оставили машину на хранение в Калифорнии из-за блокировки Covid, и семейные обязательства заставили разобраться с ней позже. Он старый и не стоит многого, и так как мы подали Запланированный неработоспособности регистрация в DMV, регистрационный сбор составлял 23 доллара в год.

Если бы я ожидал, что пересылка USPS полностью выйдет из строя, я бы подписался онлайн на уведомления по электронной почте CA-DMV, но я предполагал, что пересылка почты работает. Увы, мы получили наши уведомления об автоматической регистрации 2021 года, отправленные в мае 2021 года, в конце ноября — намного позже крайнего срока продления в начале июня. Почта задержалась не на неделю или две, а на шесть месяцев. Это поломка.

Вот тогда-то и довольно бесславно проявился сбой в работе калифорнийской системы DMV.

2. Ваш нерабочий автомобиль на хранении должен быть застрахован и пройти сертификационный тест на смог. Я заметил, что многие местные органы власти больше не довольствуются простым взиманием пени за просрочку платежа — их ответы призваны наказать запоздалую общественность далеко за пределы «греха» нарушения срока платежа/подачи формы.

Калифорнийское DMV лишает возможности зарегистрировать автомобиль как неисправный, если вы опоздали с регистрацией на 90 дней. Это не означает, что ваш неисправный автомобиль волшебным образом становится работоспособным и может быть доставлен на станцию ​​сертификации дыма. Это просто означает, что вы вошли в чистилище DMV без выхода: Ваш автомобиль не может быть сертифицирован по смогу, поэтому он не может быть зарегистрирован, и поэтому он полностью исключается из онлайн-системы DMV.

Мало того, что машина не работает, так еще и не мы с ней разобрались. В Калифорнии десятки миллионов жителей (около 39 миллионов) и миллионы зарегистрированных транспортных средств. 675 000 человек покинули Калифорнию в 2021 году, и некоторый процент, вероятно, оставил автомобили на хранении, что связано с ограничениями на поездки Covid 2020 года и другими проблемами.

Мне трудно поверить, что я единственный человек, который пропустил крайний срок, чтобы зарегистрировать мой нерабочий автомобиль как нерабочий, но у DMV нет ответа системы, кроме требования штрафа за просрочку в размере 214 долларов (хех), и что вы регистрируете транспортное средство как оперативный.

Попытка заставить DMV подтвердить форму изменения адреса DMV сама по себе является эпопеей. Отправьте бумажную форму или онлайн-форму, ни на одну из них нельзя положиться.

Отправка корреспонденции в DMV с просьбой о помощи в устранении этой проблемы подобна отправке писем в корзину для недоставленных писем. Какой-то сотрудник DMV решил снять мое дело со своего стола, самовольно заявив, что машина «зарегистрирована в другом штате». Это привело к абсурду DMV, требующего от DMV Гавайев документ, подтверждающий, что автомобиль, который, как я неоднократно заявлял, не работал на складе в Калифорнии, не был перевезен на Гавайи. Другими словами, моей работой стало исправлять абсурдные ошибки сотрудников DMV.

Когда общественность должна проходить через бесконечные обручи, чтобы решить проблемы, созданные ею самой государственным агентством, это кафкианский сбой в «государственной службе».

Наконец-то я нашел онлайн-портал DMV, который ускорил 7-месячное хождение взад-вперед в никуда до недели бесконечных электронных писем и подачи документов. (Могло ли DMV указать мне на этот портал в предыдущие 7 месяцев? Можно было бы подумать, но ответ «видимо, нет».)

После 7 с лишним месяцев совершенно ненужного оттока — пустой траты моего времени и времени сотрудников DMV — DMV решило выдать нам недействующую регистрацию для нерабочей машины.

Какая разница для DMV, если нерабочий автомобиль на хранении поставлен на учет с опозданием на 91 день или на 209 дней? Пока выплачивается невероятная плата за просрочку, какую пользу общественным интересам приносит создание чистилища без выхода, где владелец не может ни зарегистрировать неисправный автомобиль как нерабочий, ни запустить автомобиль и получить сертификат смога. ? Никто. Департамент транспортных средств просто растратил собственный персонал на совершенно бесполезную 7-месячную пародию на издевательство над мнимой «государственной службой».

3. Мы обналичили налоговый платеж, приложенный к вашей налоговой декларации за 2021 год, но вы не подали налоговую декларацию за 2021 год. Я пробовал все, чтобы связаться с IRS (Службой внутренних доходов) и решить проблемы, которые я не создавал сам, но ничего не сработало. Я терпеливо ждал по телефону и обнаружил, что персонал вежлив и пытается помочь, но не может решить проблему. Я пошел в местный офис, и мне сказали, что мы не можем с этим справиться, свяжитесь с региональным офисом.

Первым фиаско была попытка зарегистрироваться онлайн, чтобы заплатить налоги. Можно было бы предположить, что IRS приложит все усилия, чтобы облегчить уплату налогов, но это не мой опыт. По причинам, не поддающимся моему слабому пониманию, IRS порекомендовала мне открыть счет для уплаты налогов EFTPS. Это оказалось невозможным по причине, которая стала ясна только после неоднократных неудач — причины, которую вежливые сотрудники IRS, по-видимому, не могли увидеть на своих экранах: Онлайн-система IRS распознает мой налоговый год только за 2016 год. Ввод данных за 2017, 2018, 2019 или 2020 год загнал меня в тупик «данные, которые вы предоставили, не соответствуют нашим записям». Никаких объяснений или помощи предложено не было.

Если бы только сотрудники IRS по телефону сказали мне: «Просто введите данные из вашей налоговой декларации за 2016 год», можно было бы избежать огромного количества совершенно бесполезных оттоков.

Вторым фиаско была подача моей налоговой декларации за 2020 год в марте 2021 года и получение нескольких писем от IRS о том, что они не получили мою налоговую декларацию за 2020 год. В сентябре 2021 года я отправил письмо в IRS с вопросом, хотят ли они, чтобы я повторно представил налоговую декларацию за 2020 год. Затем я получил три формальных письма в течение следующих 4 месяцев, в которых говорилось, что «мы рассматриваем проблему и нам нужно больше времени».

Я, наконец, поумнел и вошел в свою учетную запись IRS, которая позволяет налогоплательщикам загружать стенограммы своих налоговых отчетов. Вот стенограмма моих налоговых платежей и действий IRS:

Обратите внимание, что здесь написано «оплата с возвратом, 31 марта 2021 г.», что означает, что IRS получила мою декларацию за 2020 г. и платеж, приложенный к декларации, в конце марта 2021 г. и платеж, приложенный к моей налоговой декларации, был депонирован 31 марта 2021 года (колоссальные 668 долларов).

Итак, если я вижу эту стенограмму, подтверждающую, что моя налоговая декларация за 2020 год и платеж были получены в конце марта 2021 года, то почему сотрудники IRS не могут увидеть эту же информацию? Это уму непостижимо: есть данные, которые могут видеть все в IRS, но вместо этого совершенно ненужная, бессмысленная корреспонденция тратит впустую все время и усилия.

Далее обратите внимание, что моя налоговая декларация за 2020 год была окончательно обработана 21 февраля 2022 года. Между тем, через все эти 6 месяцев совершенно бесполезной текучки я также пытался заставить IRS изменить мой адрес. Я подал официальную форму IRS об изменении адреса без особого эффекта. Наконец, в марте 2022 года я получил письмо от IRS, подтверждающее изменение моего адреса и обработку налоговой декларации за 2020 год. Фух.

На то, чтобы привести его в порядок, ушел год. Это поломка.

Какой вывод можно сделать из этих трех опытов? Для меня выводы такие:

1. Системы, которые были надежными, перестали быть надежными.

2. Поломки невероятно сложно исправить внутри системы.



3. Исправления требуют огромного, совершенно непродуктивного количества времени и усилий.

4. Оцифровка записей и автоматизация онлайн-сервисов не привели к созданию надежных и эффективных систем, оптимизированных для решения проблем.

5. Никто в системе или в политической иерархии не заинтересован в глубокой перестройке, необходимой для реального восстановления надежности, эффективности и способности этих систем решать проблемы.

Кто починит то, что сломано? Никто. Когда системы, на которые мы полагаемся, — почтовая служба, система регистрации транспортных средств, система уплаты налогов — перестают функционировать надежно и эффективно, куда это приведет нас как общество? Куда это приведет экономику? Когда никого не волнует, что системы вышли из строя, и нет ни воли, ни заинтересованности в ремонте основных систем, счастливого конца не бывает.



Помогите поддержать независимые СМИ, сделайте пожертвование или подпишитесь: В тренде: Просмотры: 26


















Leave a Comment